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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du service en vol
Description
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Nous recherchons un Superviseur du service en vol expérimenté et rigoureux pour assurer la coordination, la qualité et la conformité des opérations de service à bord des aéronefs. Ce poste joue un rôle essentiel dans l’expérience passager, la sécurité opérationnelle et l’encadrement des équipes navigantes commerciales. Le candidat idéal possède une solide connaissance des standards de service aérien, des procédures de sécurité, de la réglementation applicable et des attentes d’une clientèle nationale et internationale. Il ou elle agit comme point de référence pour les agents de bord et les chefs de cabine, tout en veillant à l’application cohérente des politiques de l’entreprise.
Le Superviseur du service en vol est chargé d’organiser, de contrôler et d’améliorer la prestation de service à bord afin de garantir un niveau élevé de satisfaction client. Il ou elle collabore étroitement avec les équipes des opérations aériennes, de la formation, des ressources humaines, de la planification des équipages et de l’assurance qualité. Dans le cadre de ses fonctions, cette personne observe les performances des équipes, identifie les besoins en accompagnement, met en place des actions correctives et contribue au développement professionnel du personnel navigant commercial.
Ce poste demande une excellente capacité de leadership, une communication claire, un sens aigu du détail et une aptitude à prendre des décisions rapides dans un environnement dynamique. Le Superviseur du service en vol doit être capable de gérer des situations complexes, telles que les retards, les incidents de service, les réclamations passagers ou les écarts aux procédures, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Il ou elle participe également aux audits internes, aux évaluations de conformité et à la mise à jour des procédures de service et de sécurité.
Au quotidien, la personne titulaire du poste veille à ce que les équipages disposent des informations, des outils et du soutien nécessaires pour offrir un service fluide, sécuritaire et conforme à l’image de marque de la compagnie. Elle analyse les retours clients, suit les indicateurs de performance, recommande des améliorations et contribue à l’optimisation continue des standards de service. Une disponibilité flexible est souvent requise, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, selon les horaires des vols et les besoins opérationnels.
Ce rôle convient à une personne passionnée par l’aviation, orientée vers l’excellence du service, capable de mobiliser les équipes et de maintenir des standards élevés dans un environnement exigeant. Le Superviseur du service en vol contribue directement à la réputation de la compagnie aérienne en garantissant une expérience passager cohérente, sécurisée et de grande qualité.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser la qualité du service à bord sur l’ensemble des vols assignés.
- Encadrer, accompagner et évaluer les performances du personnel navigant commercial.
- Veiller au respect des procédures de sécurité, de service et de conformité réglementaire.
- Traiter les incidents de service et les réclamations passagers avec professionnalisme.
- Coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer la fluidité des opérations en vol.
- Participer aux audits internes et aux contrôles qualité du service en vol.
- Identifier les besoins de formation et recommander des actions de développement.
- Analyser les indicateurs de satisfaction client et proposer des améliorations.
- Assurer la diffusion des consignes, mises à jour et standards de l’entreprise.
- Intervenir en soutien lors de situations imprévues ou sensibles liées aux vols.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans le service en vol ou la supervision d’équipes aériennes.
- Excellente connaissance des normes de sécurité et de service en aviation.
- Capacité démontrée à diriger, motiver et encadrer une équipe.
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite en français.
- Maîtrise de l’anglais professionnel pour interagir avec des équipes et passagers internationaux.
- Aptitude à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
- Sens élevé de l’organisation, de la rigueur et du service client.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends.
- Connaissance des outils de reporting, de suivi qualité et de planification.
- Diplôme pertinent en aviation, tourisme, hôtellerie ou domaine connexe apprécié.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la supervision du personnel navigant commercial ?
- Comment gérez-vous une plainte passager importante pendant ou après un vol ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour maintenir des standards de service élevés ?
- Comment assurez-vous le respect des procédures de sécurité par les équipes ?
- Décrivez une situation où vous avez dû résoudre un problème opérationnel urgent.
- Comment accompagnez-vous les collaborateurs ayant besoin d’améliorer leurs performances ?
- Quelle est votre expérience avec les audits qualité ou les évaluations de conformité ?
- Êtes-vous disponible pour travailler selon des horaires flexibles et irréguliers ?
